01
办不同的事，要留的信息不一样
上门服务讲究的是人、机、地址三样对得上，所以登记时问的东西都围着这三样转。下面按您可能办的三件事分开说，能先办的先办，缺的部分上门前补齐就行。
安装询价
为了让授权服务商判断能不能上门、该带哪些工具和配件，我们会请您提供所在城市、小区或楼栋位置、房屋面积与户型、希望上门的时段，以及一个能回拨的称呼和手机号。楼层高低、有没有电梯、旧机要不要拆，这几项可以稍后再补，不影响先把报价给您。
维修受理
报修时写清设备型号、故障现象、购机时间和现居地址就够了。手边有购机凭证、机身条码照片，或者一段能看出问题的视频，工程师判断起来会快很多；这几样属于选填，一时拿不出来也能先登记，等师傅上门时再看。
质保查询
查质保状态只需要设备条码，或者购机时预留的那个手机号。如果是替家人、长辈代查，说明一下您和机主的关系，核对之后我们就把结果告诉您。
昵称、头像、身份证号这类和上门服务没有关系的内容，我们不会向您索取，也请您别在咨询里发过来。
02
留下的每一条，都对应流程里的一个动作
信息不会进去之后就没了下文，它跟着您的这一单往前走，走的都是看得见的地方。
- 把单子交到最近的工程师手上。按您所在的城市和住址，把需求分派给服务半径覆盖到那一片的授权服务商，减少路上耽误的时间。
- 定下上门时段。依据您选的时间排期，出行前再和您确认一次，免得您在家白等半天。
- 判断这次维修在不在质保里。用设备条码和购机时间核实质保资格，把在保项目和需要另行付费的项目当场说清楚。
- 回复您的每一次询问。包括报价说明、进度跟进，以及服务完成后的一次回访。
这些动作都围着您这一次提出的需求转，手机号和住址不会被拿去推送和本次服务无关的内容。
03
存多久，谁能看到
保留时间
已经形成服务单的维修与安装记录，会在对应设备的质保期内保留——这样您下次报修或换耗材时，不必再翻一遍购机凭证。质保期满后转入归档，只有经办岗位按需调阅。只提交过询价、最后没有形成服务单的记录，保留时间明显短于服务单记录。
查看权限
手机号和上门地址这类字段，需要对应岗位在办理业务时才能打开完整内容，日常浏览和统计看不到。授权服务商在同一时间只能看到自己在管城市、自己派单相关的那一部分，其他城市和没有派给它的单子都看不到。
和服务商的约定
38 家授权服务商在与我们合作时接受同一套信息使用约定，只能把这些内容用在完成本次派单和后续回访上。年度评估会考察响应时效、返修率和用户回访评分，信息使用是否规范同样列在检查项里。
04
您可以提出哪几类要求
查询
想知道哪条记录里留了您的联系方式，告诉我们设备型号或服务单号，我们替您调出来。
更正
搬家了、换号了，把新内容告诉我们，核对之后立即更新，后续派单按新地址走。
删除
服务已经结束、质保也已到期，可以要求删除留存的联系方式和上门地址。
撤回同意
之前开了耗材更换周期提醒的，随时可以关掉，关掉之后不再收到相关通知。
写信到 email@caishen-legend.com.cn，或拨打 17283887154，都可以提出上面四类要求。工作时间内提交的，我们会在 24 小时内回复处理进度；需要先确认身份的事项，会与您核实后再动手。
05
政策调整之后怎么办
服务内容有变化时，这一页也跟着调整。如果改动会影响到您已经留下的信息——比如增加了一类收集字段，或者用途范围有扩展——我们会在客服应答和上门回访时顺带说明，同时把新版本换上来。
调整之后以最新版本为准。想看当前生效的内容，回到这里查阅就好。