内容运营组
把城市覆盖、质保条款、库存状态写成您看得懂的页面，并按季度定版。
- 维护十二城的服务点信息与响应节奏
- 整理产品型号对照表，覆盖2019年至今的六个主要版本
- 发布服务网络年度观察
- 12 座城市 服务网络覆盖范围
- 18 个节点 城市服务点合计
- 240 人 站点团队成员
- 38 家 授权服务商
01
从一座城，到十二座城
每年往前推一步，不是一次性铺开。深圳先把上门检修跑顺，广州把安装询价接进来，东莞、佛山、珠海、中山、惠州、江门、肇庆、汕头、湛江、南宁依次补齐，服务半径才真正连成一张网。
-
2019
深圳首个服务点落地
从维修受理和上门检修开始，把「报修—派工—上门—回访」这条链路跑通。今天深圳已经布下四个服务点，是全网密度最高的一座城市。
当年新增：维修受理 · 上门检修
-
2021
广州安装询价服务线打通
新房入住和装修收尾的家庭，开始可以在广州直接提交安装需求并拿到报价。广州此后布下三个服务点，与深圳、东莞一起进入当日或次日上门队列。
当年新增：安装询价 · 报价回应
-
2022
城市服务地图上线
十二座城市的服务节点与工程师排期被画成一张可查的图形，您在下单前就能看到自己所在区域有没有人、大概哪天能来。
当年新增：节点可视化 · 排期查询
-
2024
质保条款与库存状态完成新一轮定版
整机质保两年、核心水路与电路部件质保三年、耗材按更换周期单独计算，库存分成现货、调拨中、排队中、待补货四种状态，全部落到可以逐条查的页面。
当年新增：条款定版 · 状态标签
02
240人的团队，分成四条职能线
站点团队约240人，分别承担内容运营、技术支持、质保与库存、城市服务对接。另有签约工程师与技术支持人员合计超过150人，负责真正上门的那一段。您提交一条需求，中间要经过哪几双手，下面写清楚了。
技术支持组
先判断故障是不是必须上门，能远程说清的问题就不占用工程师档期。
- 接听报修，确认机型与故障表现
- 远程指导基础排查，减少无效出勤
- 把需要上门的工单按城市派给服务点
质保与库存组
负责质保归属判定、耗材调拨与库存标签的实时更新。
- 核对整机与核心部件的质保期归属
- 维护现货、调拨中、排队中、待补货四种状态
- 按更换周期发出耗材提醒与续订
城市服务对接组
对接38家授权服务商，盯住深圳、广州、东莞等城市的当日或次日上门履约。
- 按城市划分服务半径，就近派工
- 跟进上门时效与工单闭环
- 收集用户回访结果，纳入服务商年度评估
03
38家授权服务商，各管一段服务半径
服务商按城市划分服务半径，就近接单。深圳、广州、东莞三座城市支持当日或次日上门，其余城市按排期上门——不是不能来，是按当地实际需求安排节奏。
每一家授权服务商都要通过年度评估，评估项包括响应时效、返修率与用户回访评分。评估结果直接决定下一年的服务半径是否扩大。
- 上门前电话确认机型、故障表现与门牌信息
- 到场后出示工单编号，说明本次处理范围
- 更换耗材与滤芯时，当面拆封并记录更换周期
- 服务结束后由站点回访，结果计入该服务商评分
04
品质体系管的是什么
站点持有ISO9001质量管理体系认证，认证范围覆盖服务交付与客户响应流程。说得直白一点，它管的是从您提交需求到问题关闭之间的每一步有没有人接、有没有时限、有没有记录。
ISO 9001
质量管理体系认证
认证范围覆盖服务交付与客户响应流程，包括工单受理、派工、上门执行、结果确认与回访五个环节。
响应时效
工作时间内提交的安装询价，在一个工作日内得到回应；深圳、广州、东莞的上门需求进入当日或次日队列。
已纳入年度评估返修率
同一次故障在短期内重复报修的工单会被单独标记，用于回看当次处理是否到位，而不是简单多跑一趟。
按季度回看用户回访评分
服务结束后由站点致电回访，评分结果直接挂到对应服务商名下，是下一年服务半径是否调整的依据之一。
挂服务商名下
05
三座城市，三种上门节奏
服务点不是平均撒出去的，而是按各地实际报修量和安装需求配置。同一套流程，在不同城市跑出的节奏并不一样。
全网密度最高。当日或次日上门，维修受理与上门检修在同一个调度池里排工，突发漏水类报修优先派单。
当日或次日上门安装询价需求集中。新房入住与装修收尾的家庭可以在广州先拿报价再约时间，安装与后续维修共用同一支队伍。
安装询价当日回应承接深圳外溢的制造与居住区需求。当日或次日上门，耗材与滤芯的调拨响应也走同一套库存标签。
当日或次日上门其余九座城市各设一个服务点，按排期上门。合计十八个服务节点，覆盖深圳、广州、东莞、佛山、珠海、中山、惠州、江门、肇庆、汕头、湛江、南宁。