机器要修
- 适合不启动、漏水、异味、异响，需要上门看或寄回来检修。
- 要准备所在城市与小区、机型与购机年份、故障从什么时候开始。
- 多久回话深圳、广州、东莞当日或次日上门；其余城市一个工作日内约排期。
01
巡游版图
哪些城市在册，哪几座上门最快
最初只有深圳一个服务点，如今铺到华南十二座城市、共十八个节点。节点密的地方排期更紧，节点少的地方照样能约到师傅，只是要留出提前量。点开城市名，先看它有几个服务点。
珠三角核心圈 · 9 城
- 深圳4 个服务点
- 广州3 个服务点
- 东莞2 个服务点
- 佛山1 个服务点
- 珠海1 个服务点
- 中山1 个服务点
- 惠州1 个服务点
- 江门1 个服务点
- 肇庆1 个服务点
深圳、广州、东莞支持当日或次日上门。
粤东粤西 · 2 城
- 汕头1 个服务点
- 湛江1 个服务点
按排期上门，约好后师傅会提前跟您确认时段。
广西方向 · 1 城
- 南宁1 个服务点
跨省件排期稍长，建议提前两个工作日预约。
02
三条服务主线
您要办的事，对的是哪一条
三条线各管一摊，选对了能省掉来回确认的时间。每条线上都写清了适合谁、要带什么、多久回话。
新房要装
- 适合刚装修完、换新机、需要重新布管或挪位置。
- 要准备安装位置、进水与电源条件、层高与是否要打孔、方便上门的时段。
- 多久回话工作时间内提交的询价，一个工作日内有人答复报价与排期。
查质保与到货
- 适合想确认机器还在不在保，或耗材、滤芯到没到货。
- 要准备机型版本（2019 年至今有六个主要版本，可用型号对照表比一下）、购机城市。
- 多久回话常见问题页已把质保范围与四个库存标签解释清楚，看完基本能自己判。
03
服务在册
这套班子有多大，摆在明面上
服务是人和网点堆出来的。下面这些数字，是您现在能调动的全部家底。
240人
站点团队规模
38家
授权服务商
12座
覆盖城市
18个
在册服务节点
团队分成内容运营、技术支持、质保与库存、城市服务对接四个职能组，签约工程师与技术支持人员合计超过 150 人，日常与 38 家授权服务商对接。
- 服务商按城市划分服务半径，就近接单
- 每年过一次评估，看响应时效、返修率与用户回访评分
- 持有 ISO9001 认证，覆盖服务交付与客户响应流程
04
状态实时
质保口径与到货状态，按季度重新对一遍
最容易让人心里没底的就两件事：修完还能保多久，耗材要不要干等。我们把质保条款和库存状态按季度定版，最近一次覆盖 2024 年第四季度；您在页面上看到的四个标签，就是从这一版同步出来的。
整机质保两年，核心水路与电路部件质保三年，耗材按各自的更换周期单独算。真到您那台机器上是什么条件，常见问题页写得更细。
看质保与库存的完整说明
05
从询价到上门
三歩走完，中间不用您来回问
从您把情况说清楚，到师傅站在门口，中间只有三个动作。每一步谁在跟、要等多久，都摆在下面。
-
01
把需求说清楚
城市、小区、机型、故障现象或安装位置，再加上方便接电话的时段。信息给全，后面少打两通电话。
-
02
就近服务商接单
按您所在城市分派到对应服务半径内的授权服务商，对方跟您确认上门时间、报价口径和需要提前准备的东西。
-
03
上门或寄修完成
现场能解决的当场处理；需要返厂的走寄修，进度由对接人一路跟进到结束。
06
下一步
先问清楚，再决定什么时候约
不确定该走哪条线、报价大概什么水平、这台机器还能不能保——直接说情况就行，不用先想好怎么问。
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